Informativa sui rimborsi
Ultimo aggiornamento: 16 aprile 2026
1. Diritto di reso (30 giorni)
Il cliente ha diritto di richiedere un reso entro 30 giorni dalla consegna del prodotto.
Per essere idoneo al reso, l’articolo deve:
- essere nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto
- non essere stato utilizzato o aperto (ove applicabile)
- essere completo di eventuali confezioni, sigilli e imballaggio originale
- essere accompagnato da prova d’acquisto
2. Come avviare un reso
Per avviare una procedura di reso, è necessario contattarci a:
con oggetto: “Richiesta reso ordine” indicando numero d'ordine, articoli da restituire e motivazione del reso.
I resi devono essere inviati al seguente indirizzo:
Il Vecchio Speziale
C.da Mozzoni 39
66030 Treglio (CH) – Italia
Gli articoli inviati senza autorizzazione preventiva non verranno accettati.
3. Etichetta di reso e istruzioni
Se il reso viene approvato, forniremo:
- istruzioni per la spedizione
- eventuale etichetta di reso (se prevista)
4. Prodotti danneggiati o errori di spedizione
Al momento della ricezione, il cliente è tenuto a controllare l’ordine.
In caso di:
- prodotto difettoso
- prodotto danneggiato
- articolo errato
il cliente deve contattarci tempestivamente per consentire la gestione del problema.
5. Prodotti non restituibili
Non è possibile effettuare il reso per:
- medicinali SOP/OTC una volta aperti o non integri (se applicabile alla futura attivazione del servizio)
- prodotti sigillati per motivi igienico-sanitari se aperti
- prodotti cosmetici o parafarmaceutici aperti o utilizzati
- prodotti deperibili o personalizzati
- buoni regalo
- articoli in promozione o scontati (salvo difetti o non conformità)
- materiali pericolosi o soggetti a restrizioni di trasporto
Questa limitazione è conforme alla normativa europea in materia di tutela della salute e igiene.
6. Sostituzioni
Per ricevere un prodotto alternativo, il metodo consigliato è:
- richiedere il reso
- attendere l’approvazione
- effettuare un nuovo ordine separato
7. Diritto di recesso (Unione Europea – 14 giorni)
Per i clienti dell’Unione Europea, è previsto il diritto di recesso entro 14 giorni dalla consegna, senza obbligo di motivazione.
Anche in questo caso:
- il prodotto deve essere integro
- non utilizzato
- nella confezione originale
- completo di prova d’acquisto
8. Rimborsi
Una volta ricevuto e verificato il reso:
- comunicheremo l’esito della valutazione
- in caso di approvazione, il rimborso verrà emesso entro 10 giorni lavorativi
- il rimborso sarà effettuato sul metodo di pagamento originale
I tempi di accredito possono variare in base alla banca o al circuito della carta.
Se dopo 15 giorni lavorativi dall’approvazione il rimborso non risulta visibile, il cliente può contattarci.
9. Contatti
Per qualsiasi richiesta:
ilvecchiospeziale@gmail.com
Il Vecchio Speziale
C.da Mozzoni 39
66030 Treglio (CH) – Italia